Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rueckgabe- und Umtauschrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 16.07.2026

Diese Richtlinie gilt fuer Wollfilz-Figuren, Puppenanhaenger, personalisierte Dekorationen und textile Ornamente, die im Online-Shop von Orani Atelier Berlin gekauft wurden.

Rueckgabefrist

Verbraucher koennen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rueckgabe beantragen, sofern keine gesetzlich zulaessige Ausnahme greift.

Zustand der Ware

Rueckgesendete Artikel muessen unbenutzt, sauber, unbeschaedigt und nach Moeglichkeit in der Originalverpackung sein. Bitte legen Sie die Bestellnummer oder einen Kaufnachweis bei.

Nicht rueckgabefaehige Artikel

Personalisierte oder nach Kundenspezifikation angefertigte Artikel koennen von der Rueckgabe ausgeschlossen sein, soweit dies gesetzlich zulaessig ist. Dies gilt nicht bei Maengeln, Transportschaeden oder falsch gelieferter Ware.

Rueckgabeprozess

Kontaktieren Sie uns vor jeder Ruecksendung per E-Mail unter service@oraniatelierberliny.shop. Nach Pruefung Ihrer Anfrage erhalten Sie die passende Ruecksendeadresse und genaue Anweisungen. Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Rueckgabebestaetigung zurueck.

Ruecksendekosten

Wenn die Rueckgabe auf einem Fehler unsererseits, einem Maengel oder einem Transportschaden beruht, uebernehmen wir die angemessenen Ruecksendekosten. Bei Rueckgabe aus persoenlichen Gruenden tragen Sie die Ruecksendekosten selbst.

Erstattung

Nach Erhalt und Pruefung der Ruecksendung bearbeiten wir genehmigte Erstattungen in der Regel innerhalb von 3 Werktagen ueber die urspruengliche Zahlungsmethode. Die tatsaechliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister zusaetzliche Zeit benoetigen.

Beschaedigte oder falsche Ware

Kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt und senden Sie Fotos der Ware und Verpackung. Wir pruefen den Fall und bieten je nach Situation Ersatz, Erstattung oder eine andere angemessene Loesung an.

Umtausch und Stornierung

Direkte Umtausche bieten wir derzeit nicht an. Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, koennen Sie innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang eine Stornierung anfragen.